Module 4 - Mécanismes de Gestion des Plaintes et Retours d'Information (MGPRI)
À propos de ce cours Ce module d'apprentissage en ligne en français explore le troisième pilier de la redevabilité communautaire qui concerne les mécanismes de gestion des plaintes et retours d'information.
Environ 90 mins pour le compléter
Initial
Quelle durée ?
Pour qui ?
Il est destiné aux professionnels du secteur de la solidarité internationale :
- Equipes Projet (programmes, techniques, opérationnels, SERA)
- Equipes Support (logistique, ressources humaines, finances)
- Partenaires des organisations de solidarité internationale
- Toute personne impliquée dans la solidarité internationale
Quel niveau ?
Quels objectifs ?
- Décrire les concepts en lien avec la mise en place d'un mécanisme permettant l’expression des populations vis à vis des actions de solidarité internationale.
- Expliquer les objectifs du pilier sur le mécanisme de gestion des plaintes et retours d’information et comment y contribuer.
- Citer les étapes clés de la mise en place d’un mécanisme de gestion des plaintes et retours d'information.
- Expliquer l’importance de la définition des rôles et responsabilités des équipes dans la mise en œuvre d'un MGPRI et des attitudes du personnel.
Quels prérequis ?
Badge
Méthodes d’apprentissage Module d'apprentissage à son rythme
Ignorer les activités bloquées par une restriction d'accès: Non
Ne pas tenir compte des groupes pour les administrateurs et les utilisisateurs ayant la capacité d'accéder à tous les groupes: Oui
Affichage du temps estimé achevé, basé sur le temps estimé du cours, dans le tableau de progession des étudiants ou dans le cadre des statistiques, selon le profil utilisateur. Si cette case n'est pas cochée, c'est le temps réel qui est affiché.: Non
Si l'affichage du temps estimé n'est pas choisi, affichage du temps réel calculé selon les statistiques du plugin IntelliBoard, s'il est installé.: Non
Activer les notifications d'inscription dans ce cours: Non
1er modèle utilisé: Inscription par défaut
2nd modèle utilisé (rôle concerné uniquement): Inscription par défaut
Activer les notifications de non accès dans ce cours: Non
Modèle utilisé: Non accès aux cours par défaut
Activer les rappels pour tous les évènements de ce cours: Non
Tenir compte des restrictions d'accès aux activités: Non
Ne pas tenir compte des restrictions de type "date": Non
Ne pas tenir compte des restrictions de type "groupe": Non
Modèle utilisé: Evènement de cours par défaut
E-commerce: Oui