Module 4 - Complaint Feedback and Response Mechanisms (CFRM)
About this course This online learning module in English explores the third pillar of community accountability, which concerns the mechanisms for managing complaints and feedback.
You will need at least 90 mins to complete this module.
Foundation
What is the time commitment?
Who is the course for?
It is aimed at professionals in the international aid sector:
- Project Teams (programmes, technical, operational, MEAL)
- Support Teams (logistics, human resources, finance)
- Partners of international aid organisations
- Anyone involved in international aidEquipes Projet (programmes, techniques, opérationnels, SERA)
What level?
What will I learn?
- Describe the concepts related to the implementation of a mechanism allowing the expression of populations regarding international aid actions.
- Explain the objectives of the pillar on the complaint feedback and response mechanism (CFRM) and how to contribute to it.
- List the key steps in setting up a complaints feedback and response mechanism.
- Explain the importance of defining the roles and responsibilities of teams in the implementation of a CFRM and the attitudes of the staff.
Requirements
Badge
How will I learn? Self-paced online module
Ignorer les activités bloquées par une restriction d'accès: Non
Ne pas tenir compte des groupes pour les administrateurs et les utilisisateurs ayant la capacité d'accéder à tous les groupes: Oui
Affichage du temps estimé achevé, basé sur le temps estimé du cours, dans le tableau de progession des étudiants ou dans le cadre des statistiques, selon le profil utilisateur. Si cette case n'est pas cochée, c'est le temps réel qui est affiché.: Non
Si l'affichage du temps estimé n'est pas choisi, affichage du temps réel calculé selon les statistiques du plugin IntelliBoard, s'il est installé.: Non
Inscriptions à ce cours: Non
Notification utilisée: Inscription par défaut
Notification utilisée 2 (optionnel): Inscription par défaut
Non accès à ce cours: Non
Notification utilisée: Non accès aux cours par défaut
Evènements liés à ce cours: Non
Tenir compte des restrictions d'accès aux activités: Non
Ne pas tenir compte des restrictions de type "date": Non
Ne pas tenir compte des restrictions de type "groupe": Non
Notification utilisée: Evènement de cours par défaut
E-commerce: Oui